Сповіщення та підсумки діалогів: будьте в курсі без входу в кабінет

Сповіщення та підсумки діалогів: будьте в курсі без входу в кабінет

ШІ-асистент працює цілодобово — але це не означає, що вам треба сидіти в кабінеті й оновлювати сторінку. Тепер платформа сама повідомляє про важливе: лист на пошту про кожен завершений діалог та зведені підсумки за тиждень і місяць. У статті розберемо, як це налаштувати й використати, щоб не пропускати жодного звернення клієнта.

Дві речі, які тепер приходять на пошту

• Сповіщення про завершений діалог. Щойно клієнт завершив розмову з асистентом, відповідальний отримує лист із ключовою інформацією про діалог. Ідеально, щоб швидко відреагувати на гарячий запит.
• Підсумкові листи. Раз на тиждень і раз на місяць на пошту надходить зведений звіт про активність асистента — динаміка без потреби заходити в кабінет щодня.

«Найдорожчий лід — це той, про який ви дізналися надто пізно. Сповіщення перетворюють нічну розмову з асистентом на ранкову задачу для менеджера, а не на втрачену можливість.»

Навіщо це бізнесу

1. Не втрачати ліди. Клієнт написав уночі чи у вихідні — асистент відповів, а ви отримали лист і вранці передзвонили. Жодне звернення не «провалюється».
2. Швидка реакція команди. Лист одразу йде відповідальному за напрямок — без ручного перегляду історії.
3. Контроль якості. Переглядаючи завершені діалоги, ви бачите, де асистент впорався, а де варто доповнити базу знань.
4. Бачення динаміки. Підсумкові листи показують тенденції — більше чи менше звернень, ніж минулого тижня, — щоб приймати рішення на основі фактів.

Як налаштувати: покроково

1. Відкрийте кабінет і перейдіть до свого асистента, вкладка «Налаштування».
2. У блоці «Сповіщення про діалоги» увімкніть перемикач.
3. Вкажіть email, на який надсилати листи. Для різних асистентів можна задати різні адреси.
4. Збережіть — і готово. Підсумкові листи надсилаються автоматично за розкладом, окремо вмикати їх не потрібно.

Порада: створіть окрему поштову адресу або правило сортування для листів асистента — так звернення не загубляться серед іншої кореспонденції, а команда матиме спільну «вхідну» по лідах.

Поширені запитання

Як увімкнути сповіщення про завершені діалоги?

У кабінеті відкрийте вкладку «Налаштування» свого асистента, увімкніть «Сповіщення про діалоги» і вкажіть email. Після цього на цю адресу надходитиме лист щоразу, коли клієнт завершить розмову.

Чи можна вказати різні адреси для різних асистентів?

Так. Кожен асистент має власне налаштування сповіщень, тож діалоги різних напрямків можуть надходити різним відповідальним — наприклад, продажі на одну пошту, підтримка на іншу.

Що таке підсумкові листи і як часто вони приходять?

Це зведені звіти за період: щотижневий лист (на початку тижня) і щомісячний. У них — узагальнення активності асистента за період, щоб бачити динаміку без щоденного входу в кабінет.

Сповіщення приходять із затримкою?

Лист про завершений діалог надсилається невдовзі після завершення розмови — це питання кількох хвилин, а не годин. Підсумкові листи формуються за розкладом (тиждень/місяць).

Чи можна вимкнути сповіщення?

Так, у будь-який момент. Достатньо вимкнути перемикач у налаштуваннях асистента — листи перестануть надходити, а історія діалогів і далі буде доступна в кабінеті.

Хочете отримувати звернення клієнтів одразу на пошту? Залиште заявку через форму на сайті — ми допоможемо налаштувати асистента та сповіщення під ваші бізнес-процеси в рамках тестового періоду.