Кейс: ШІ-консультант для інтернет-магазину запчастин з базою знань 80+ МБ

ШІ-консультант для інтернет-магазину технічних товарів — це асистент, який відповідає на питання про підбір, наявність і сумісність товарів прямо на сайті, цілодобово і без черги. У цьому кейсі розповідаємо, як асистент з базою знань понад 80 МБ обслуговує магазин запчастин: що вміє, як налаштований і що дав бізнесу.

Клієнт і завдання

Інтернет-магазин промислових комплектуючих (підшипники та суміжні позиції): тисячі артикулів, у кожного — розміри, аналоги, виробники. Типове звернення покупця — не «де кнопка купити», а технічна консультація: «який аналог для…», «чи підійде за розмірами…», «що є в наявності з доставкою завтра». Менеджери витрачали години на однотипні підбори, а вночі та у вихідні заявки просто губились.

Рішення: асистент з великою базою знань

• База знань понад 80 МБ — каталоги, таблиці розмірів і аналогів, умови доставки й оплати. Це один з найбільших обсягів серед наших клієнтів — і саме він робить відповіді предметними, з конкретними позиціями, а не «зверніться до менеджера».
• Автооновлення джерел: сторінки сайту асистент перечитує сам — наявність і ціни в відповідях не застарівають (як працює автооновлення).
• Системний промпт під нішу: асистент уточнює розміри й умови експлуатації, пропонує аналоги і мʼяко збирає контакт, коли покупець готовий до замовлення або питання потребує людини.

Як виглядає типовий діалог

Покупець: «Потрібен підшипник 6204, але з посиленим ущільненням. Що порадите?» — Асистент знаходить у базі відповідні варіанти, називає відмінності й питає, куди надіслати рахунок або прорахунок доставки. Контакт покупця фіксується як лід у кабінеті.

Що це дало

• технічні консультації обробляються без участі менеджера — включно з ніччю та вихідними, коли раніше звернення губились;
• кожен діалог з контактом автоматично позначається «Лід», а власник бачить у дашборді скільки звернень закрив асистент і скільки з них стали заявками (як працює класифікація);
• щотижневий звіт з AI-аналітикою показує топ питань — і підказує, які товарні групи додати в базу знань наступними.

Що важливо для схожих магазинів

Головний висновок кейса: у технічних нішах вирішує повнота бази знань. Асистент з трьома сторінками «про нас» консультувати не зможе; асистент з каталогами й таблицями аналогів — закриває більшість типових питань. Обсяг бази залежить від тарифу (про ліміти тарифів) — для великих каталогів є корпоративний пакет.

Маєте магазин з технічним асортиментом? Подивіться, як працює ШІ-продавець, або оберіть пакет — налаштуємо асистента під ваш каталог.